Artificial Intelligence ( AI ) di Digital Marketing

    

AI adalah teknologi yang merupakan simulasi dari kecerdasan manusia yang di modelkan dalam bentuk program ataupun mesin agar bisa berpikir seperti manusia. yang kegunaannya  untuk membantu organisasi menyelesaikan tugas tertentu dengan lebih efisien. Misalnya, AI dalam industri pemasaran dapat digunakan untuk mengisi data atau menjawab pertanyaan layanan pelanggan secara otomatis.

AI mengacu pada kecerdasan manusia secara umum yang ditunjukkan oleh mesin atau sistem perangkat lunak dengan berbagai tingkat otonomi dalam melakukan tugas-tugas yang membutuhkan kecerdasan seperti persepsi visual, pengenalan ucapan, pengambilan keputusan, dan terjemahan antar bahasa tanpa bergantung pada pemrograman sebelumnya atau sumber data eksternal. Dengan kata lain, sistem AI dapat belajar sendiri dan melakukan tugas-tugas kompleks tanpa memerlukan instruksi khusus dari manusia. Pembelajaran sendiri oleh Ai didapat dengan pengalaman selama digunakan oleh manusia. 

AI sendiri merupakan teknologi yang memerlukan data untuk dijadikan pengetahuan, sama seperti manusia. AI membutuhkan pengalaman dan data supaya kecerdasannya bisa lebih baik lagi. Poin penting dalam proses AI adalah learning, reasoning dan self correction. Ada banyak jenis AI, termasuk pembelajaran mendalam, jaringan saraf, dan sistem berbasis bot. Masing-masing jenis AI ini bekerja secara berbeda, tetapi semuanya memiliki satu kesamaan, yaitu kemampuan untuk belajar dan berkembang seiring waktu.

Manfaat AI ( Artificial Intelligence ) untuk Digital Marketing

1. Promosi yang lebih strategis  : Di masa lalu, penjual akan membeli daftar alamat email atau menggunakan cookie untuk melacak aktivitas web guna membuat iklan bertarget. Namun, proses ini seringkali tidak akurat dan menyebabkan iklan yang tidak relevan ditampilkan kepada pelanggan. Dengan bantuan AI, penjual kini dapat menargetkan individu dengan lebih presisi dengan menganalisis data seperti riwayat pembelian, informasi lokasi, dan aktivitas media sosial. AI membantu penjual menargetkan individu dengan lebih baik dengan menggunakan berbagai teknik segmentasi konsumen prediktif yaitu dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, karena mereka cenderung melihat penawaran relevan yang menarik bagi mereka. Penggunaan AI dalam pemasaran telah membantu meningkatkan konversi dan menurunkan biaya per akuisisi (BPA). Misalnya, satu penelitian menemukan bahwa menggunakan algoritme pembelajaran mesin dapat mengurangi BPA hingga 50%. Selain itu, penelitian lain menunjukkan bahwa tingkat konversi meningkat sebesar 6% ketika iklan bertarget digunakan daripada iklan pada umumnya.
2. Teknologi mesin pencari yang lebih pintar dan otomatis : Digital marketing selalu tentang memahami perilaku dan preferensi pelanggan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Namun, dengan bantuan AI, proses ini sekarang dapat diotomatisasi. AI sangat membantu di berbagai bidang seperti iklan. Ini dapat membantu penjual mengotomatiskan tingkat konversi, Search Engine Marketing (SEM), pencarian kata kunci, dan Social Media Marketing (SMM). Selain itu, AI juga digunakan dalam otomatisasi pemasaran lebih dari sebelumnya. Ini membantu untuk mempersonalisasi email dan konten lain untuk pembaca tertentu yang menunjukkan tingkat penyesuaian yang tidak dapat dicapai sebelumnya. Seiring kemajuan teknologi, AI akan terus memainkan peran penting dalam pemasaran digital dengan mengotomatiskan lebih banyak tugas. 
3. Meningkatkan pemahaman tentang pelanggan  : Untuk memanfaatkan sepenuhnya AI dalam digital marketing, penting bagi bisnis untuk memiliki pemahaman yang baik tentang pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan dengan menganalisis data pelanggan dan menggunakan analisis prediktif untuk membuat prediksi tentang perilaku atau keputusan pembelian di masa mendatang. 
4. Distribusi Konten Marketing dengan menggunakan AI : AI dapat digunakan untuk membantu profesional marketing memahami apa yang diinginkan konsumen. Dengan menganalisis data dan tren masa lalu, AI dapat membantu menyajikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. AI juga diharapkan menjadi kontributor utama dalam copywriting, menghasilkan materi yang tepat yang akan menarik perhatian. Ini bukan hanya tentang memberikan informasi yang relevan tetapi juga menyampaikan konten yang tepat seputar topik yang diminati sehingga pelanggan merasa bahwa mereka didengar. 
5. Manajemen hubungan dengan pelanggan yang lebih efisien : Chatbots memainkan peran penting dalam manajemen hubungan pelanggan, karena mereka dapat mengotomatiskan alur kerja dan memberikan saran saat dibutuhkan. Selain itu, AI menggunakan platform manajemen hubungan pelanggan untuk menawarkan pengetahuan yang dihasilkan AI. Ini membantu perusahaan lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka. Pada tahun 2022, perusahaan akan mencari cara baru untuk terhubung dengan pelanggan dan AI dapat membantu dalam proses ini. Selain itu, model statistik digunakan untuk memutuskan langkah terbaik berikutnya bagi pelanggan yang telah berinteraksi melalui banyak saluran, mengalihkan fokus kelompok pendukung ke tempat yang paling dibutuhkan: secara real-time. Hal ini memungkinkan tim pemasaran untuk fokus pada interaksi tertentu dan meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan. Terakhir, AI memiliki kekuatan untuk mengubah pemasaran digital dengan menggunakan data dan membantu memelihara hubungan pelanggan.

Contoh AI ( Artificial Intelligence ) di Digital Marketing 

Chatbots dan Pemasaran Percakapan

Chatbots adalah contoh software AI dalam digital marketing. Chatbots menggunakan pemrosesan bahasa dan pembelajaran mesin untuk mensimulasikan percakapan manusia berupa teks maupun suara. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menghilangkan biaya keterlibatan manusia, menciptakan keterlibatan pelanggan pada tingkat tertinggi. Selain itu, chatbots dapat menganalisis tindakan pengguna dan mengirim pesan yang tepat secara otomatis. Ini memberikan peluang bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang mendorong interaksi daripada penelusuran pasif. Terakhir, penggunaan chatbot mencegah pengguna meninggalkan halaman, sehingga bisnis dapat menemukan titik kesulitan dan mengoptimalkan strategi yang sesuai

Image Recognition

Image Recognition adalah salah satu fitur yang dimiliki oleh Facebook yang disebut DeepFace, dimana teknologi ini memanfaatkan kecanggihan teknologi image recognition atau pengenal wajah. Facebook akan secara otomatis menandai (tag) teman Anda yang ada di foto yang di posting sehingga kita tidak perlu melakukannya secara manual. Cara Ai melakukannya adalah dengan mempelajari data yang ada. Software image recognition ini dapat membantu mem-personalisasi pengalaman pelanggan. Contoh lain penerapan AI image recognition adalah mengukur efektivitas sponsorship. Selama ini para marketer bergantung pada hasil survei, data yang disediakan event organizer, atau liputan acara yang disponsori. Yang kerap terlewatkan adalah liputan di medsos. Dengan AI logo recognition, para marketer dapat secara cepat mengkalkulasi berapa besar eksposur yang diperoleh brand dari munculnya logo di gambar atau video yang dibagikan di sosial media.

Email yang Dipersonalisasi

Kebanyakan orang akrab dengan gagasan email yang dipersonalisasi, di mana pesan dikirim sebagai tanggapan atas tindakan yang telah diambil penerima. Misalnya, jika seseorang melakukan pembelian di situs web Anda, Anda dapat mengirimi mereka email terima kasih dengan kode diskon. AI membantu membawa konsep ini selangkah lebih maju dengan memetakan perilaku pengguna dan menghasilkan interaksi email yang dipersonalisasi. Ini berarti bahwa alih-alih menerima pesan umum yang mungkin tidak relevan bagi mereka, pelanggan akan mendapatkan email yang dirancang khusus untuk kebutuhan mereka. Pengiriman email otomatis menyediakan konten yang lebih relevan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan konversi yang lebih baik. AI juga dapat membantu pemasar terhubung dengan audiens mereka di tingkat yang lebih dalam, menciptakan hubungan emosional yang mendorong pembeli untuk kembali lagi dan lagi. Dengan memahami apa yang paling cocok untuk kampanye atau pesan tertentu, AI dapat membantu menentukan jenis konten apa yang paling mungkin beresonansi dengan pelanggan dan mendorong konversi

Kesimpulan

Penerapan AI banyak mempengaruhi cara kita hidup, berinteraksi dan meningkatkan pengalaman dan kenyamanan kita. Dan Ai nantinya pun akan terus berkembang bukan hanya di digital marketing saja. Tentunya perkembangan itu akan membawa hal yang lebih baik lagi untuk perkembangan dan perbaikan kekurangannya. Meskipun AI sebenarnya menggantikan peran manusia tapi hal ini juga akan mempengaruhi profesi baru yang akan ada. Oleh karena itu kita seharusnya dapat bekerja sama dengan AI, biarpun kita tidak mampu belajar secara cepat seperti AI tapi kita mampu membuat AI lebih banyak membantu kita lebih baik lagi nantinya.

Alvita - 312019089